「おもてなし」とは何か
日本の「おもてなし」は、単なるサービスではありません。相手の立場に立ち、言葉にされていないニーズまで察して応える。その背景には、「相手を思いやる心」があります。
茶道における一期一会の精神、旅館の女将が客の好みを覚えておく心配り、レストランで季節に合わせた器を選ぶ配慮。これらはすべて、「相手のために」という思いから生まれています。
AI設計における「人間中心」
優れたAIシステムは、技術的に高度であるだけでなく、使う人の気持ちに寄り添っています。
例えば、チャットボットを設計する際、単に質問に答えるだけでなく、以下のような配慮が必要です：
- 相手が困っていることを察する（コンテキスト理解）
- 適切なタイミングで適切な情報を提供する（パーソナライゼーション）
- わかりやすい言葉で説明する（ユーザビリティ）
- 失敗しても優しく導く（エラーハンドリング）
これは、まさに「おもてなし」の思想そのものです。
技術よりも大切なもの
AI導入において、最新技術を使うことが目的になってしまうケースをよく見ます。しかし本当に重要なのは、「誰のために、何を解決するのか」という問いです。
「技術は人のために」
これは私たちKASAKUの哲学であり、日本の「おもてなし」文化が教えてくれたことです。
実践：「おもてなし」のAI設計
私たちが福祉施設向けに開発したAIシステムでは、以下のような「おもてなし」を実装しました：
- 高齢者でも使いやすいUI： 大きな文字、シンプルな操作、音声入力対応
- 文脈を理解する対話： 前回の会話を覚えている、曖昧な質問にも対応
- 間違えても優しい： エラーメッセージではなく、「こういうことでしょうか？」と確認
- 必要な時だけ現れる： 押し付けがましくない、控えめなサポート
まとめ
AI技術は日々進化していますが、どんなに高度になっても、「人を思いやる心」がなければ、本当の意味で役立つツールにはなりません。
日本が世界に誇る「おもてなし」の精神を、AIシステムに組み込むこと。それが、KASAKUの目指す「AIをすべての人に」の真意です。
